第一批90后30歲了~毫無(wú)疑問(wèn)，90后是主流消費(fèi)群體。

聚焦到汽車消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，至2020年90后汽車消費(fèi)占比將達(dá)到汽車市場(chǎng)的45%。根據(jù)2018-2019中國(guó)汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，中端車車主中90后比例大幅提高至30%，而入門級(jí)車主中，90后以39%的份額成為最大群體。。。

90后車主不會(huì)輕易到店

近幾年，門店進(jìn)廠臺(tái)次大幅下滑一直是讓門店老板頭疼不已的事情。

拿身邊的人來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在選擇某家店、某個(gè)產(chǎn)品，首先會(huì)習(xí)慣性的拿出手機(jī)做信息搜集、對(duì)比，然后再篩選。不難看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)深度介入后市場(chǎng)，客戶已經(jīng)很大程度被培養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，被互聯(lián)網(wǎng)渠道分流，最終影響線下門店流量。

90后是伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及成長(zhǎng)起來(lái)的一代。他們的消費(fèi)共性與互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)密不可分。年輕人將大量的時(shí)間都消費(fèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即智能手機(jī)上。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，90后每天平均使用智能手機(jī)的時(shí)間大多超過(guò)了4個(gè)小時(shí)。除基本生活開支和娛樂(lè)消費(fèi)外，移動(dòng)APP這一新渠道也成為所有金融企業(yè)的客戶入口、服務(wù)入口、消費(fèi)入口、數(shù)據(jù)入口。

90后車主的消費(fèi)觀念與習(xí)慣變了

要想服務(wù)好90后車主，就一定要先了解這個(gè)年齡層車主的消費(fèi)情況與“往屆”有什么不一樣。

首先是消費(fèi)觀念的不同。對(duì)于90后年輕車主們來(lái)說(shuō)，汽車對(duì)于他們的概念與上一代也發(fā)生了巨大的變化，汽車的“資產(chǎn)”屬性越來(lái)越弱，更多的是作為代步工具，成為普通消費(fèi)品里面的一個(gè)項(xiàng)目，因此這個(gè)年齡層的車主們?cè)谲囕v養(yǎng)護(hù)和維修商花費(fèi)的精力和成本也會(huì)越來(lái)越少，在這些項(xiàng)目上的消費(fèi)能力會(huì)偏弱一些。

其次是消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了改變。90后偏向于主動(dòng)出擊，我們與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)，更擅長(zhǎng)掌握和利用智能化工具，不喜歡被動(dòng)接受。同時(shí)，他們對(duì)品牌的敏感度也更高。所以，信息透明的時(shí)代，真誠(chéng)、實(shí)在顯得尤為可貴。

終端門店的機(jī)會(huì)在哪

車主的年齡結(jié)構(gòu)在變化，年輕的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”對(duì)信息敏感度很高，過(guò)去靠不透明的商品差價(jià)盈利模式已經(jīng)越來(lái)越難。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的門店終究會(huì)迎來(lái)春天。

因此，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，或許算是最好的解決方法。

拿小拇指來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信本就是經(jīng)營(yíng)理念，在加盟體系中，總部有各種政策規(guī)則約束門店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使得整個(gè)體系呈現(xiàn)積極狀態(tài)。2019年，小拇指重新定義快修，以守護(hù)汽車安全為己任，所有門店伙伴都成為“汽車安全守護(hù)者”，為車主提供透明、放心、專業(yè)的服務(wù)。

此外，小拇指總部還搭建全景精益服務(wù)體系，從人員管理、供應(yīng)鏈等方面賦能門店，節(jié)省門店時(shí)間，提升門店的運(yùn)營(yíng)效率，保證門店人員、服務(wù)的高效配合和運(yùn)轉(zhuǎn)，為車主帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

90后已經(jīng)是市場(chǎng)消費(fèi)主力軍了，他們的消費(fèi)習(xí)慣其實(shí)也跟現(xiàn)在的時(shí)代特征緊密相連，我們作為終端門店，了解現(xiàn)在流行的趨勢(shì)，學(xué)習(xí)使用流行的工具，也是在拉近與客戶的距離。結(jié)合我們自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，要把客戶留下，也不是難題。